FAQ

Wenn Du bei uns noch nichts bestellt hast, kannst Du Dich einfach im Laufe deines Bestellprozesses registrieren. Du hast aber auch die Möglichkeit Dich in der Menüleiste über das Trikotsymbol direkt einzuloggen um Dir bspw. Deine Bestellhistorie anzusehen.

Wie funktioniert der Login für bestehende Kunden?

Wenn Du bereits ein Kundenkonto besitzt, kannst Du Dich bequem im Laufe des Bestellprozesses einloggen. Du hast aber auch die Möglichkeit Dich in der Menüleiste über das Trikotsymbol direkt einzuloggen um Dir bspw. Deine Bestellhistorie anzusehen.

Was ist, wenn ich das Passwort vergessen habe?

Kein Problem. Du kannst Dir ein neues Passwort erstellen lassen und bekommst dieses automatisch an Deine E-Mail Adresse zugeschickt.

Meine Anmeldung funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Sollte die Neuanmeldung oder die Anmeldung als bereits registrierter Kunde nicht funktionieren, teile uns dies bitte über unseren E-Mail Account unter: fanartikel@tsg-hoffenheim.de mit und beschreibe genau, welche Fehlermeldung angezeigt wurde. Hilfreich wäre auch ein Screenshot der Fehlermeldung!

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sobald Du eingeloggt bist, ist Dein Passwort im Kontobereich veränderbar.

Allgemeines

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Sobald Du Deine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, kannst Du mit der beiliegenden Sendungsnummer den Lieferstatus Deiner Bestellung nachverfolgen.

Sind Lieferungen an Packstationen möglich?

Nein, Lieferungen an Packstationen sind nicht möglich.

Wie erfahre ich von Aktionen/ heruntergesetzten Artikeln?

Wie wäre es mit unserem Newsletter. Unter diesem Link kannst Du Dich hierfür anmelden.

Wie wird geliefert?

Frachtführer ist DHL/Deutsche Post AG

Wieso werden einzelne Größen nur grau dargestellt?

Grau angezeigte Größen sind aktuell nicht vorrätig oder schon ausverkauft.

Werden Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gegeben?

Nein, gerne kannst Du Dich aber unter der Telefonnummer 07261-94 93 0 oder unter der E-Mail Adresse

fanartikel@tsg-hoffenheim.de nach Verfügbarkeiten einzelner Artikel erkundigen.

Navigation im Shop

Wie finde ich einen bestimmten Artikel? Wie kann ich suchen?

In der Menüleiste kannst Du unter der Lupe nach Artikeln suchen. Die Suche ist eine Volltextsuche, welche nach allen Suchwörtern und Artikelnummern sucht. In den einzelnen Artikelkategorien hast Du zudem eine Auswahlbox, mit der Du die Artikel nach Relevanz, Bewertung, Name, Preis oder Alter sortieren kannst.

Wo kann ich mir meine Bestellhistorie ansehen?

Die Bestellhistorie kannst Du Dir in Deinem Kontobereich ansehen. Den Kontobereich findest Du in der Menüleiste unter dem Trikotsymbol.

Bestellprozess

Wie kann ich bestellen?

Klicke bei einem Artikel auf "in den Warenkorb". Darauf kannst Du direkt zur Kasse gehen oder weitere Artikel hinzufügen.

Sobald Du alle gewünschten Artikel dem Warenkorb hinzugefügt hast, kannst Du zur Kasse gehen. Diese Möglichkeit hast Du direkt nach dem Hinzufügen des letzten Artikels oder in dem Du auf den Warenkorb klickst. Dieser befindet sich in der Menüleiste. Wenn Du noch einen Gutschein-Code einlösen möchtest, musst Du diesen bevor Du zur Kasse gehst noch im Warenkorb hinzufügen.

Im "Warenkorb" hast Du eine Übersicht über alle von Dir hinzugefügte Artikel. Hier hast Du nun die Möglichkeit, die Anzahl zu ändern oder Artikel zu löschen. Wenn alle Artikel korrekt sind, kannst Du den Bestellvorgang fortführen, klicke dazu auf "zur Kasse".

Sofern noch nicht angemeldet, musst Du dich nun einloggen oder registrieren.

Falls Du schon ein registrierter Kunde (Stammkunde) bist, trage Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort ein. Bist Du noch nicht registriert, musst du Dir ein neues Konto anlegen.

Sobald du dann eingeloggt bist, kannst Du dann den Bestellprozess beenden indem Du noch die Lieferadresse, Lieferart und Zahlungsart festlegst.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich bezahlen?

Die Bezahlung ist für Inlandsbestellungen derzeit mit Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, auf Rechnung und per Nachnahme möglich. Im Ausland kann mit Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlt werden. Außerdem sind im EU-Ausland auch PayPal Zahlungen möglich. Nähere Informationen zu den Zahlarten findest Du hier

Ab wann ist eine Bestellung versandkostenfrei?

Eine Inlandsbestellung ist ab 49 € versandkostenfrei. Auslandsbestellungen werden nicht versandkostenfrei angeboten.

Ist die Bestellung angekommen?

Wenn nach Absenden der Bestellung eine Auftragsnummer angezeigt wird, ist die Bestellung bei uns eingegangen. Nach Absenden der Bestellung wird automatisch eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Solltest Du keine Auftragsbestätigung erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail Adresse oder Deinem Spamfilter liegen. In diesem Fall kontaktiere bitte uns unter der E-Mail Adresse:

fanartikel@tsg-hoffenheim.de.

Kann ich meiner Bestellung nachträglich Artikel hinzufügen?

Nein, das ist leider nicht möglich.